Клієнт слідує - план вгору
I . Класифікація та оцінка клієнтів
Класифікуйте клієнтів на три категорії, A, B і C, на основі таких факторів, як терміновість потреб, наміри купівлі та бюджетні масштаби:
- Категорія А Клієнти: мають чіткі потреби, сильний намір покупки, достатній бюджет, і, як очікується, закриють угоду протягом одного місяця .
- Клієнти B Категорія В: Потенційні потреби, виявляють певний інтерес до продукту, але час покупки невизначений або є деякі проблеми .
- Клієнти категорії С: Попереднє розуміння продукту, незрозумілі потреби, негайний план закупівлі в короткостроковій перспективі, але мати потенціал довгого терміну співпраці .
II . Слідуйте - частота та методи вгору
Слідкуйте за категорією клієнтів - частота слідування - методи вгору
Категорія A 2 - 3 рази на тиждень телефонна комунікація, на - відвідування сайту, електронні листи чи інструменти обміну миттєвими повідомленнями
Категорія B раз на тиждень телефон, електронні листи, взаємодія соціальних медіа
Категорія C раз на два тижні регулярно надсилати інформацію про галузь та інформацію про оновлення продуктів електронною поштою, взаємодію соціальних медіа
III . розташування вузлів часу
1. Після початкового контакту: Надішліть подяку - ви електронною поштою або повідомленням протягом 24 годин, коротко ввівши основні переваги та рішення продукту .
2. Після необхідності спілкування: надайте детальний план продукту або цитату протягом 3 робочих днів відповідно до потреб клієнта, і підтвердьте по телефону, чи отримав клієнт його та їх думки .
3. Після зворотного зв'язку з цитатами: Якщо у клієнта є питання, відповідайте протягом 48 годин; Якщо відгуків немає, слідкуйте за телефоном у межах 3 - 5 робочих днів, щоб зрозуміти причину .
4. після угоди:
- провести наступний відвідування протягом одного тижня, щоб зрозуміти досвід використання клієнта та вирішити проблеми, що виникають під час використання .
- Регулярно слідкуйте за кожним місяцем, надайте після - Службу продажів та рекомендуйте відповідне значення - додані продукти або послуги .
Iv . Слідувати - Планування вмісту вгору
1. Категорія клієнтів:
- Глибоко розуміти конкретні потреби та больові точки замовника та ввести функції продукту та переваги цільовим чином .
- Дайте відповіді на запитання клієнта щодо ціни, умов контракту, часу доставки тощо .
- негайно відгук потреби клієнта та думки, координація внутрішніх ресурсів та сприяйте процесу транзакції .
2. Категорія B Клієнти:
- Регулярно ділитися тенденціями галузі та успішними випадками для підвищення обізнаності клієнта та довіри до продукту .
- Слухайте занепокоєння та думки замовника, постійно оптимізуйте план продукту та підтримуйте увагу клієнта .}
3. Категорія C Клієнти:
- Надайте цінну інформацію про галузь, технічні статті тощо ., щоб встановити хороші зв’язки .
- Вчасно представити нові функції та послуги продукту, поступово стимулюючи потенційні потреби клієнта .
V . Слідкуйте за записом та аналізом
1. Використовуйте систему управління відносинами (CRM), щоб детально записати час, метод, вміст та відгуки клієнтів кожного наступного - вгору .
2. Підсумовуйте та проаналізуйте клієнта, що слідкують за ситуацією щотижня, оцінюйте прогрес та потенційні проблеми з конверсією клієнтів та вчасно коригуйте стратегію наступної - вгору .
3. Регулярно переглядати ефект впровадження плану виконання клієнта - оптимізувати вміст плану відповідно до фактичної ситуації та покращити швидкість конверсії клієнтів та задоволення .}
Vi . обробка спеціальних ситуацій
1. Клієнти, які не мають відповіді протягом тривалого часу: спробуйте змінити метод зв'язку, наприклад, надсилання текстових повідомлень, зв’язок через соціальні медіа або надсилання невеликих подарунків для привернення уваги клієнта .
2. Клієнти, що викликають заперечення чи скарги: Відповідь протягом 48 годин, щиро вибачайтеся, активно вирішуйте проблему, негайно відгукують про хід обробки та прагніть до розуміння клієнта та довіри .}}
Завдяки вищевказаному плануванню - вгору, керуйте відносинами з клієнтами систематично та стандартизовано, вдосконалюйте коефіцієнт конверсії та лояльність клієнтів та досягти постійного зростання бізнесу . Ви можете коригувати та вдосконалити вміст плану відповідно до фактичних потреб бізнесу та характеристик клієнтів .}
